Proceso del Mystery Shopping

Selección y Capacitación de Mystery Shoppers

Las empresas seleccionan cuidadosamente a personas que representen el perfil de sus clientes objetivo. Estas personas son capacitadas para realizar evaluaciones detalladas y objetivas.

Visitas o Interacciones

Los mystery shoppers realizan visitas a los establecimientos o interactúan con la empresa (en persona, por teléfono o en línea) como clientes normales. Durante estas interacciones, observan y evalúan diversos aspectos del servicio, como la atención al cliente, la presentación del producto, el tiempo de espera y la limpieza del establecimiento, entre otros.

Recopilación de Datos

Después de cada visita, los mystery shoppers completan informes detallados que incluyen observaciones específicas y puntuaciones sobre los aspectos evaluados. Estos informes se utilizan para proporcionar retroalimentación a la empresa sobre su desempeño en el servicio al cliente.

Análisis de Resultados

Las empresas analizan los informes de mystery shopping para identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas. Esto puede incluir la capacitación del personal, la implementación de nuevos procedimientos o políticas, o la revisión de la estrategia de servicio al cliente.