Objetivos del mystery shopping
Identificación de Brechas en el Servicio El mystery shopping ayuda a identificar brechas entre las expectativas de servicio de la empresa y la experiencia real del cliente. Al analizar las…
Proceso del Mystery Shopping
Selección y Capacitación de Mystery Shoppers Las empresas seleccionan cuidadosamente a personas que representen el perfil de sus clientes objetivo. Estas personas son capacitadas para realizar evaluaciones detalladas y objetivas.…